Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja – um Ihnen ein präzises und faires Angebot unterbreiten zu können, ist eine persönliche Besichtigung vor Ort notwendig. Nur so können wir den tatsächlichen Aufwand realistisch einschätzen und Ihnen eine verbindliche Offerte erstellen. Diese Erstbesichtigung ist für Sie selbstverständlich kostenlos und unverbindlich.

Wir stellen Rechnungen monatlich aus. Ihre Reinigungskraft reicht am Monatsende einen Rapport ein, den wir elektronisch erfassen. Anschliessend erhalten Sie eine detaillierte Rechnung bequem per E-Mail oder – auf Wunsch – per Post. Bei Einzelaufträgen wie Umzugsreinigungen erhalten Sie die Rechnung rund 10 Tage nach Einsatz.

Ja. DEX Gebäudereinigung GmbH ist umfassend versichert. Unsere Betriebshaftpflicht deckt sowohl Personen- als auch Sachschäden bis zu CHF 5 Millionen pro Ereignis. Ihre Sicherheit ist unser Anliegen.

Bitte prüfen Sie, ob Sie die benötigte Schriftart installiert haben. Sollte der Einzahlungsschein nur aus Punkten oder Vierecken bestehen, fehlt möglicherweise eine Standardschrift. Sie finden den Download-Link direkt in der E-Mail-Signatur Ihrer Rechnung.

Alle unsere Mitarbeitenden durchlaufen ein strukturiertes Bewerbungs- und Schulungsverfahren. Nur Bewerber mit nachweislicher Erfahrung und hoher Zuverlässigkeit werden aufgenommen und für Ihren Haushalt spezifisch eingearbeitet.

Ja – das ist uns besonders wichtig. So entsteht Vertrauen und Ihre Reinigungskraft kennt sich bestens in Ihrem Zuhause aus. Bei Ferien oder Krankheit sorgen wir für eine passende, eingearbeitete Vertretung.

Ja die Reinigungsmaterialien werden von der DEX Gebäudereinigung GmbH mitgebracht.

Die Dauer richtet sich nach dem Umfang Ihrer Wohnung und dem Grad der Verschmutzung. Bei der Erstbesichtigung legen wir gemeinsam die geschätzte Zeit fest. Die Verrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt – mindestens jedoch 2,5 Stunden pro Einsatz.

Nein. Alle Kosten sind transparent in der Offerte aufgeführt. Der Stundensatz oder die Einsatzpauschale beinhaltet sämtliche Löhne, Versicherungen, Sozialabgaben sowie administrativen Aufwand. Je nach Tarif können Anfahrtskosten dazukommen – diese sind klar ersichtlich.

Selbstverständlich. Ob Reinigungsrhythmus, Wunschtage oder Zusatzleistungen – Änderungen sind jederzeit möglich. Kontaktieren Sie einfach unser Büro – wir passen den Service flexibel an Ihre Bedürfnisse an.

Teilen Sie uns Ihre Rückmeldung bitte umgehend mit. Wir nehmen Ihre Reklamation ernst und kümmern uns persönlich um eine Lösung – sei es durch Nachbesserung, Schulung oder Personalwechsel.

Ferien teilen Sie uns bitte frühzeitig mit. Bei Krankheit können Sie selbst entscheiden, ob die Reinigung stattfinden soll – bitte denken Sie dabei an die Gesundheit unserer Mitarbeitenden. Der Rhythmus bleibt ansonsten bestehen.

Fällt ein Termin auf einen Feiertag, entfällt dieser in der Regel ersatzlos. Falls Sie eine Verschiebung wünschen, geben Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid.

Diese werden nur auf ausdrücklichen Wunsch und nach vorheriger Anmeldung durchgeführt. Bitte informieren Sie uns mindestens eine Woche im Voraus, wenn Sie Sonderwünsche haben – wir bereiten alles entsprechend vor.

Überhaupt nicht. Wir haben Mitarbeitende ohne Tierhaarallergie oder Angst vor Tieren. Bitte teilen Sie uns bereits bei der Offertenanfrage mit, welche Tiere bei Ihnen leben. Bei Listenhunden klären wir die Situation individuell und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Fensterreinigungen gehören zu unseren Spezialleistungen und werden von dafür ausgebildeten Fachkräften mit geeignetem Equipment durchgeführt. Als bestehender Kunde erhalten Sie attraktive Sonderkonditionen – sprechen Sie uns an!

Ja, abhängig vom gewählten Tarif sind Zeitfenster mit ±15 Minuten bis ±2 Stunden möglich. Teilen Sie uns Ihre Wunschzeit mit – wir versuchen, sie bestmöglich zu berücksichtigen.

Mit einer privaten Reinigungskraft tragen Sie als Arbeitgeber die volle Verantwortung: Anmeldung, Lohnabrechnungen, Versicherungen, Kontrolle. Bei DEX Gebäudereinigung GmbH ist alles inklusive. Wir bieten Ihnen legalen, transparenten und professionellen Reinigungsservice – ohne Risiko und mit voller Absicherung.

Unsere Mitarbeitenden durchlaufen ein sorgfältiges Auswahl- und Schulungsverfahren. Nur qualifizierte und erfahrene Fachkräfte mit nachweisbaren Referenzen werden ins Team aufgenommen. Nach einer gezielten Schulung, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt ist, setzen wir die Reinigungskraft erst dann selbständig ein, wenn wir sicher sind, dass sie den Anforderungen des Objekts gerecht wird.

Ja. Die Ihnen zugewiesene Fachkraft wird speziell für Ihr Objekt eingearbeitet und bleibt für gewöhnlich dauerhaft im Einsatz. Bei Ferien oder Krankheit sorgen wir für eine kompetente Vertretung, die entweder durch ein vorheriges gemeinsames Kennenlernen oder eine persönliche Instruktion durch unsere Objektleitung optimal auf den Einsatz vorbereitet wird.

Bei der ersten Reinigung bringt unser Team sämtliche benötigten Reinigungsmittel und Geräte mit. Danach werden diese – wenn möglich – in einem abschliessbaren Schrank bei Ihnen vor Ort gelagert. Falls keine Lagermöglichkeit vorhanden ist, nimmt die Reinigungskraft alles nach jedem Einsatz wieder mit. Bitte beachten Sie, dass dies Einfluss auf den Preis hat und im Voraus mit Ihnen abgestimmt wird.

Nein. In der vereinbarten Pauschale sind alle Löhne, Versicherungen und Sozialabgaben unserer Mitarbeitenden enthalten. Falls wir Verbrauchsmaterialien (z. B. Papier, Seife) liefern, werden diese transparent separat auf der Rechnung ausgewiesen.

Selbstverständlich. Wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern, passen wir den Vertrag gerne flexibel nach gemeinsamer Rücksprache an. Kontaktieren Sie uns dazu einfach per E-Mail oder Telefon.

Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei Dex Clean an oberster Stelle. Sollten Sie mit der Reinigung einmal nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Büro in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen – auf Wunsch auch persönlich vor Ort. Gegebenenfalls organisieren wir ein Gespräch mit der zuständigen Reinigungskraft oder führen zusätzliche Schulungen durch.

Wenn Ihr Büro 1–2 Mal pro Woche gereinigt wird, holen wir die Reinigung an einem benachbarten Tag nach. Bei häufigeren oder täglichen Einsätzen entfällt die Reinigung in der Regel an Feiertagen, der Rhythmus wird im Anschluss wie gewohnt fortgesetzt.

Überhaupt nicht. Wir achten bei der Zuweisung darauf, dass Ihre Reinigungskraft keine Angst oder Allergien gegenüber Tieren hat. Bei bestimmten Hunderassen behalten wir uns aus Sicherheitsgründen eine individuelle Einschätzung vor – doch auch dafür finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Fensterreinigungen zählen zu unseren Spezialreinigungen und werden von dafür geschultem Fachpersonal mit geeigneter Ausrüstung durchgeführt. Die regulären Reinigungskräfte haben in der Regel weder das Equipment noch die Ausbildung für diese Aufgabe. Gerne bieten wir Ihnen diese Dienstleistung zu attraktiven Konditionen als Bestandskunde an – fragen Sie uns einfach.

Ja, grundsätzlich richten wir uns nach dem von Ihnen gewünschten Reinigungsplan. Ob tägliche, mehrmalige oder wöchentliche Einsätze – wir passen uns flexibel Ihrem Arbeitsalltag an und sorgen für Kontinuität und Zuverlässigkeit.

Eine private Reinigungskraft scheint auf den ersten Blick günstiger – doch oft übersehen viele die rechtlichen und organisatorischen Verpflichtungen: Sie sind der Arbeitgeber, verantwortlich für Lohnabrechnungen, Sozialversicherungen, Unfallmeldungen und Arbeitsrecht.
Was, wenn Ihre private Reinigungskraft schwanger wird oder einen Unfall erleidet? Oder wenn sie keine gültige Arbeitsbewilligung hat? Bei Dex Clean sind all diese Risiken abgesichert: Sie erhalten stets eine Vertretung im Krankheitsfall, haben volle Rechtssicherheit und unsere Mitarbeitenden sind korrekt angestellt und versichert.
Zudem vermeiden Sie unangenehme Folgen wie Strafzahlungen oder Probleme mit den Behörden. Vertrauen Sie auf unsere geprüfte Qualität, transparente Kommunikation und ein geschultes, professionelles Team – damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Ja und Nein – die Preise für eine bestimmte Wohnungsgrösse können stark variieren, abhängig vom Verschmutzungsgrad, Terminwunsch und der Lage des Objekts. Um Ihnen ein faires und verbindliches Angebot machen zu können, besichtigen wir die Wohnung vorab. Unsere Aussendienstmitarbeitenden beraten Sie gerne vor Ort – kompetent, ehrlich und transparent.

Ja. Ein speziell geschulter Mitarbeitender für Qualitätssicherung führt vor der Abgabe eine Endkontrolle durch, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Diese Person wird Sie dann auch zur Wohnungsübergabe begleiten. Die Übergabegarantie ist selbstverständlich im vereinbarten Pauschalpreis enthalten.

Jede Wohnung ist individuell – selbst bei gleicher Grösse können Aufwand und Zeit variieren. Für ein qualitativ hochwertiges Ergebnis planen wir mindestens einen Arbeitstag ein. Bei der Besichtigung vor Ort informieren wir Sie genau über den Ablauf und Zeitrahmen.

Wir haben uns auf professionelle Reinigungen spezialisiert und führen keine Umzüge durch. Für Entsorgungen und Räumungen stehen wir Ihnen jedoch gerne zur Verfügung – kontaktieren Sie uns einfach, wir beraten Sie unverbindlich. Für Umzüge empfehlen wir Ihnen gerne bewährte Partner aus unserem Netzwerk.

Ja. Die Reinigung wird durch geschultes Fachpersonal durchgeführt und durch unsere interne Qualitätssicherung kontrolliert. In der Region Zug und Umgebung übergeben wir jährlich dutzende Objekte erfolgreich – zuverlässig und professionell. Gerne zeigen wir Ihnen bei der Besichtigung auch, worauf Sie zusätzlich achten sollten.

Nein, in der vereinbarten Pauschale sind sämtliche Versicherungen, Löhne, Sozialabgaben sowie Reinigungsmittel und Geräte enthalten. Nur auf ausdrücklichen Wunsch werden Ersatzteile (z. B. Lampen oder Filter) oder Entsorgungen separat verrechnet – stets nach vorheriger Absprache mit Ihnen.

Grundsätzlich ja – mit einer entsprechenden Vollmacht können wir die Schlüsselübergabe für Sie übernehmen. Wir empfehlen jedoch, dass Sie persönlich anwesend sind, da Sie als Mieterin bzw. Mieter am besten wissen, welche Mängel eventuell bereits vor Einzug vorhanden waren. Die Übergabe dauert in der Regel 30 bis 60 Minuten – eine Investition, die sich lohnt.